Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vip11

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều khoản ràng buộc pháp lý giữa vip11 (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi", "vip11") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại địa chỉ https://vip11.live (sau đây gọi là "Dịch vụ").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ của vip11, bao gồm cả khách vãng lai chưa đăng nhập.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng thông qua quy trình đăng ký chính thức trên Nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng, nội dung và công cụ do vip11 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và thể thao ảo.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả, hoặc tín dụng cược được cấp theo chương trình khuyến mãi của vip11, có điều kiện vòng cược riêng biệt.

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng đầy đủ các Dịch vụ của vip11, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. vip11 nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp Dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị vip11 đình chỉ tài khoản trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên Nền tảng vip11.

vip11 có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến hạn chế hoặc tạm ngưng tài khoản cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại vip11. Việc tạo nhiều tài khoản, dù dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Trách nhiệm của Người dùng đối với tài khoản:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của vip11.
• Thông báo ngay cho vip11 qua email [email protected] nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Đảm bảo thông tin tài khoản (họ tên, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng) luôn chính xác và được cập nhật kịp thời.
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

vip11 có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra trong trường hợp phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc có dấu hiệu tài khoản bị xâm phạm, nhằm bảo vệ lợi ích của chính Người dùng.

vip11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch tài chính được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt người khác.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 30 giây. Trong một số trường hợp đặc biệt, có thể mất đến 15 phút.
• vip11 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Người dùng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại vip11.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• vip11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không thể rút ra khỏi tài khoản.

Người dùng đồng ý sử dụng Dịch vụ cá cược của vip11 hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân và theo đúng tinh thần chơi có trách nhiệm. Các quy định sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên Nền tảng:

• Mỗi cược đã được đặt và xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp Nền tảng có quy định cho phép hủy cược cho sản phẩm cụ thể đó.
• Kết quả của tất cả các trò chơi trên vip11 được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, vip11 có quyền hủy kết quả ván chơi liên quan và hoàn trả tiền cược ban đầu cho Người dùng.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ có hiệu lực. Biến động tỷ lệ sau khi cược đã được xác nhận sẽ không ảnh hưởng đến cược của bạn.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), tỷ lệ cược có thể thay đổi nhanh chóng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm xác nhận tỷ lệ trước khi đặt cược.

vip11 có quyền từ chối, hủy bỏ, hoặc giới hạn bất kỳ cược nào nếu có bằng chứng cho thấy Người dùng đang sử dụng thông tin nội gián, khai thác lỗi hệ thống, hoặc thực hiện các hoạt động cá cược phối hợp có tổ chức nhằm trục lợi bất hợp pháp.

vip11 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và thưởng cho thành viên trung thành. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình:

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực khi Người dùng hoàn thành đầy đủ vòng cược (wagering requirement) được quy định cho chương trình đó.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• vip11 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần – sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng và khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Dịch vụ của vip11:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, robot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để truy cập hoặc tương tác với Nền tảng.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống nhằm thu lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho vip11.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền, sử dụng tài khoản vip11 để chuyển tiền bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các hạn chế tài khoản.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược (match fixing, collusion).
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác.
• Đăng nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong bất kỳ tính năng giao tiếp nào trên Nền tảng.

Hậu quả của việc vi phạm có thể bao gồm: cảnh cáo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền tùy theo mức độ vi phạm.

vip11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được thu thập và xử lý tuân theo Chính sách Bảo mật của vip11, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Dữ liệu cá nhân của Người dùng được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao.
• vip11 không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay) theo mức độ tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vip11 tuyên bố miễn trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Gián đoạn Dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng diện rộng, lệnh của cơ quan nhà nước hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát của vip11.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của Người dùng. Mọi hoạt động cá cược đều mang tính rủi ro và Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định của mình.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập vào tài khoản Người dùng do lỗi bảo mật từ phía Người dùng (ví dụ: mật khẩu yếu, chia sẻ thông tin đăng nhập).

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần đảm bảo:

• Toàn bộ số dư thực trong tài khoản đã được rút về tài khoản ngân hàng cá nhân.
• Không còn cược nào đang chờ kết quả (pending bets).
• Các yêu cầu rút tiền đang xử lý đã được hoàn tất.

vip11 có quyền chủ động chấm dứt hoặc tạm ngưng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

vip11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng (đối với các thay đổi trọng yếu).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện Nền tảng trong ít nhất 07 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các Dịch vụ của vip11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Giờ làm việc: 08:00 – 23:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần bao gồm cuối tuần và ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (chính) và Tiếng Anh

Đối với các khiếu nại về kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, Người dùng cần gửi yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự việc. Khiếu nại ngoài thời hạn này có thể không được xem xét giải quyết.

vip11 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi hướng tới việc giải quyết dứt điểm tất cả các trường hợp trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin từ Người dùng.